1. Relación profesional
Adyacentia prestará sus servicios con diligencia, ética y buenas prácticas profesionales. Se espera el mismo comportamiento por parte del cliente durante toda la relación comercial.
2. Alcance del servicio
Cada proyecto estará definido por una propuesta, contrato o documento de alcance. Cualquier funcionalidad, modificación o requerimiento no incluido o acordado inicialmente se considerará un cambio de alcance y podrá requerir una nueva estimación de tiempo, costo y cronograma.
3. Comunicación
Toda solicitud relacionada con el proyecto deberá realizarse por los canales oficiales definidos por Adyacentia. Las instrucciones verbales o enviadas por medios no acordados podrán requerir confirmación escrita antes de ser ejecutadas.
4. Tiempos de respuesta del cliente
Cuando el proyecto requiera información, validaciones o aprobaciones por parte del cliente, los tiempos de ejecución podrán ajustarse en función de la demora en dichas respuestas.
5. Cambios de alcance
Las solicitudes adicionales o modificaciones significativas no se ejecutarán automáticamente. Antes de iniciar cualquier cambio, Adyacentia informará el impacto en tiempo, costo y recursos para su aprobación.
6. Uso adecuado del soporte
El servicio de soporte está destinado a resolver incidencias relacionadas con los servicios contratados. No debe utilizarse para solicitar desarrollos no incluidos, capacitaciones extensas, asesorías ilimitadas o tareas ajenas al alcance acordado.
7. Respeto y trato adecuado
Adyacentia mantiene una política de respeto mutuo. No se aceptarán conductas ofensivas, intimidatorias, discriminatorias, agresivas o irrespetuosas hacia los colaboradores. En caso de presentarse este tipo de situaciones, la empresa podrá suspender temporalmente la atención hasta que existan condiciones adecuadas para continuar la prestación del servicio y, si la conducta persiste, ejercer los derechos previstos en el contrato o la legislación aplicable.
8. Solicitudes urgentes
Las solicitudes marcadas como urgentes deberán responder a una necesidad real de negocio. La clasificación de prioridad será evaluada por Adyacentia conforme al SLA y al impacto operativo del incidente.
9. Accesos y seguridad
El cliente será responsable de proporcionar accesos autorizados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Adyacentia no será responsable por incidentes derivados del uso indebido o la divulgación de dichas credenciales por parte del cliente.
10. Dependencias de terceros
Cuando el proyecto dependa de proveedores externos, plataformas de terceros o servicios ajenos al control de Adyacentia, los tiempos de ejecución podrán verse afectados. La empresa informará oportunamente cualquier impacto identificado.
11. Entregables y aceptación
Los entregables serán presentados para revisión. El cliente dispondrá del plazo acordado para formular observaciones o aprobarlos. Si no se reciben comentarios dentro del plazo establecido, el entregable podrá considerarse aceptado para efectos de continuar con el proyecto, salvo que el contrato disponga otra cosa.
12. Suspensión del servicio
Adyacentia podrá suspender temporalmente la prestación del servicio cuando existan causas justificadas, incluyendo incumplimientos contractuales, pagos acordados, falta de colaboración indispensable para la ejecución del proyecto, riesgos de seguridad o situaciones que impidan una prestación adecuada del servicio. La suspensión se realizará conforme a lo previsto en el contrato y en la legislación aplicable.
13. Buena fe
Las partes se comprometen a actuar con transparencia, colaboración y buena fe, procurando resolver cualquier diferencia mediante el diálogo y los mecanismos de solución previstos en el contrato antes de acudir a otras instancias.